ios无法备份极个别视频

[caasmd]

手机端都已删除跟新最新客服端，就是会卡在极个别的视频无法备份，视频大小也很小mov格式，就是备份不了，mp4的视频3-4g都能备份。不知道是什么原因。

[TMRyan]

无法备份的视频是否可以正常播放呢？我们暂时没有发现类似的情况，如果方便，您可以发送几个失败的视频给我们技术支持团队，我们查找一下失败的原因。

[caasmd]

失败备份上传结果显示是2004，备份显示没有任何数据传送。图片都正常，就视频不正常，把有问题的文件通过文件保存到nas里会显示无法获得状态？还是属性

[TMtina]

失败备份上传结果显示是2004，备份显示没有任何数据传送。图片都正常，就视频不正常，把有问题的文件通过文件保存到nas里会显示无法获得状态？还是属性

无法获得状态有可能是那几个视频文件被损坏了，是否能够正常播放呢？试试手动上传备份失败的视频。

[tnaslibloom]

我遇到过这样的情况，这种主要是因为视频文件在icloud上，我是把照片视频全部下载到本地以后，重新备份的，这种情况主要出现在那种很久的视频文件