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如何联系铁威马技术团队为您提供技术支持服务?

(官方专用版块)提供的常见问题解答、操作指引与故障排除方法

版主: TerraSupportTMjackTMsupport

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TMzethar
客服
帖子: 2191
注册时间: 2020年 4月 27日 星期一 12:05 pm

如何联系铁威马技术团队为您提供技术支持服务?

帖子 TMzethar »

如何联系铁威马技术团队为您提供技术支持服务?

铁威马技术支持服务的联系方式
如果在使用中遇到问题,并且无法从TerraMaster论坛,常见问题解答和其他文档中获得解决对策,则可以通过官方网站上的实时聊天窗口直接联系客户服务(请先允许Cookie),或者通过以下电子邮件地址与技术团队联系:
E-mail:support_cn(at)terra-master.com (请自行用“@”替换“at”)
400电话:400-885-3311
服务时间:AM 9:00–PM18:00(周一至周五)

联系技术团队前的准备
请勿说 “我使用的是最新的型号” 或者 “我使用的是最新的系统”!您需要尽可能确认并告知您的TNAS型号、TOS版本、硬盘型号和RAID配置,以及遇到的问题,并发送生成的系统日志报告。
为了更好地了解您的问题,技术团队可能会问您有关问题的更具体信息,甚至可能需要通过远程协助操作您的电脑或设备。在远程协助期间,必须读取系统日志和信息,但不会涉及您的个人数据或隐私。

如何生成系统日志报告并下载
系统日志报告将有助于我们解决您的问题,自TOS4.2.06起,TOS添加了“问题反馈”功能。通过此功能,你可以将对问题的描述与系统日志一并下载成一个问题件发送给铁威马技术团队。生成和下载系统日志步骤:
1. 登录TOS;
2. 点击TOS桌面上的“技术支持”
3. 选择 “问题反馈”
4. 描述您的问题,填写您的名字和联系方式
5. 点击“生成报告”
6. 系统日志报告生成后,下载报告并发送给技术团队。
注意:
系统日志报告仅收集一些重要的系统信息,例如网络信息,硬盘,系统配置,应用程序和其他一些日志,不会涉及您的个人数据,也不会有泄漏的风险;

如何进行远程协助
向日葵、QQ或者Teamviwer是铁威马技术团队远程检查您的TNAS并解决某些问题的有效方法。 此外,铁威马已经实现了另一种新方法,可以方便,安全地为客户进行远程会话。
从TOS 4.1.27开始,在TOS桌面添加了一项名为“技术支持”的服务。 通过启用该服务,铁威马技术团队将能够远程检查您的TOS系统。 要启用该服务,请按照以下步骤进行操作:
1. 前往TOS > 控制面板 > 网络服务 > Telnet&SNMP > Telnet/SSH;
2. 勾选“允许SSH访问”,点击“应用”;
3. 前往TOS桌面 > 技术支持 > 远程协助;
4. 点击“开启远程协助”;
5. 设置服务的有效时间;有效时间结束后,该服务将被自动禁用;
6. 点击“应用”
7. 复制生成的识别密钥
8. 安全起见,请为admin设置一个临时密码,在远程协助结束后再修改回原先的密码;
9. 将识别密钥和admin的临时密码发送给铁威马技术团队
注意:
技术团队进行的远程会话仅限于检查系统配置,不会涉及您的个人数据,并且不存在泄漏的风险;
请切记在远程协助后禁用该服务;
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王大炮说NAS
帖子: 3
注册时间: 2020年 12月 8日 星期二 1:17 pm

Re: 如何联系铁威马技术团队为您提供技术支持服务?

帖子 王大炮说NAS »

有没有电话,留个电话呀
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quintin
帖子: 0
注册时间: 2021年 1月 22日 星期五 12:43 am

Re: 如何联系铁威马技术团队为您提供技术支持服务?

帖子 quintin »

技术回复太慢了,客服爱理不理的,真是气人!遇到问题肯定是急的啊,而且还是公司的公盘,一天下来没有多少句话,更别说是建议的做法啦!
TMjack
客服
帖子: 1277
注册时间: 2020年 4月 27日 星期一 1:53 pm

Re: 如何联系铁威马技术团队为您提供技术支持服务?

帖子 TMjack »

就您反馈的问题,我们公司非常重视。
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wx9677114
帖子: 46
注册时间: 2021年 3月 25日 星期四 11:07 pm
来自: 江苏无锡

Re: 如何联系铁威马技术团队为您提供技术支持服务?

帖子 wx9677114 »

支持
铁威马的回复和态度是很好的

我群辉威联通都用过 提交BUG或者提问 经常要等很久很久

铁威马搞这个论坛 也是希望继续发展和更新TOS

目前刚购入F4 221 使用体验良好 会继续使用
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g8up
帖子: 10
注册时间: 2020年 8月 18日 星期二 3:45 am

Re: 如何联系铁威马技术团队为您提供技术支持服务?

帖子 g8up »

通过技术支持应用下载问题反馈,出现异常:
http://192.168.3.xx:8181/databack/ 这个接口显示
Request Method: GET
Status Code: 403 Forbidden



型号F2-220

TOS版本4.2.30-2203011626

开机时间00 天 00:53
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xuzaoyang
帖子: 1
注册时间: 2022年 7月 14日 星期四 9:52 am

Re: 如何联系铁威马技术团队为您提供技术支持服务?

帖子 xuzaoyang »

产品:铁威马(TerraMaster)F2-NAS2;
目前版本号:V2.506;系统复位后提提示要升级无法路过此步骤,原有系统进不去。
在论坛上按这篇文章的过程及工具操作《F2-NAS2/F2-NAS21/F4-NAS/F4-NAS11搜索不到如何处理?》
用TerraMaster Firmware Tool.exe工具提示设备查找超时,工具分配的IP和NAS IP同步,电脑可以PING通NAS。
谢谢
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TMzethar
客服
帖子: 2191
注册时间: 2020年 4月 27日 星期一 12:05 pm

Re: 如何联系铁威马技术团队为您提供技术支持服务?

帖子 TMzethar »

{L_BUTTON_AT}xuzaoyang
您的型号过于老旧,已终止维护,不再提供技术支持,详见: https://forum.terra-master.com/cn/viewt ... D%A2#p9054 您参考的文章已是最后的排查方法。
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